מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט.
עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתן 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה שלך.
הזמנות בישראל אמורות להגיע בין 5–17 ימי עסקים (נשלחות מהמחסן שלנו בחו"ל). בשל הביקוש הרב, זמני המשלוח עשויים להימשך יותר מהרגיל.
Nova Life תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או משלוח עד הבית. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר הזמנתך טופלה והיא לקראת שילוח.
למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
Nova Life אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי Nova Life לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, פעולות איבה, מלחמה, אסונות טבע וכדומה.
אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, לפי שיקול דעתה של Nova Life. החברה רשאית לדרוש כל אמצעי זיהוי נוסף כתנאי למסירת הפריטים.
לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט במדיניות ההחלפות וההחזרים שלנו. כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח, או אי איסוף מנקודת האיסוף – מבטלת כל זכות מול Nova Life. Nova Life לא תזכה, תחליף או תפצה לקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם.
במקרים חריגים בהם Nova Life תבחר לפנים משורת הדין לזכות את הלקוח, ינוכו מדמי הזיכוי עלויות המשלוח, הסליקה, ההחזרה למחסן ועלות רישום המלאי מחדש.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם תסרב למשלוחים כלשהם מאיתנו, תישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים בתוספת עלות ההחזרה, שינוכו מכל זיכוי שיונפק.
יש לשים לב
כדי להבטיח שהחבילה תימסר בזמן, אנא ודא שהכתובת שלך הוזנה נכון וכוללת את כל המידע הדרוש. Nova Life אינה אחראית על משלוחים שאבדו, נמסרו בטעות או הוחזרו בשל כתובת שגויה.
כלל המוצרים של Nova Life נשלחים מהמחסן שלנו בחו"ל, ולכן ייתכנו עיכובים. אם לא התקבל עדכון שהחבילה הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב – יש לפנות אלינו לבדיקה.
מיסי יבוא ועמלות
Nova Life אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שייגבו על ידי הרשויות המקומיות.
שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים במשלוחים. תודה על הסבלנות וההבנה, צוות Nova Life.
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
Nova Life – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה.
ביטול עסקה
ניתן לבטל את העסקה בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא ללקוח.
הודעת הביטול תיעשה דרך טופס הביטול באתר ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא נשלח, יוחזר מלוא הסכום לשיטת התשלום המקורית.
לאחר שחלפה שעה, Nova Life תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה אם טרם נשלחה, אך אינה מתחייבת לכך. במקרה כזה, ניתן לבטל רק לאחר קבלת החבילה בהתאם לתנאים להחזרה.
החלפת מוצרים
ניתן לבצע החלפה אחת בלבד תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שנעשה שימוש סביר לבדיקה בלבד.
עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.
Nova Life מאפשרת החלפת מידה בלבד, לא צבע או דגם.
החזרת מוצרים
יש להחזיר את המוצר במצב חדש וללא שימוש, עם התוויות המקוריות. החזר או זיכוי יינתן רק אם המוצר התקבל במצב תקין.
זיכוי כספי
א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית – ינוכה 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול.
ב. שובר מתנה לחנות של Nova Life – שובר על מלוא הסכום המקורי, תקף לשנתיים ממועד ההנפקה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים שנרכשו במבצע או באמצעות קופון ניתנים להחזרה עד 48 שעות ממועד קבלתם.
מוצרים פגומים
אם התקבל מוצר פגום, Nova Life תחליפו על חשבונה לאחר שליחת הוכחה (תמונה או סרטון) לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.
Nova Life שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה מכל סיבה שהיא, ולהחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם.
